Review sách Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Bìa sách Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Giá khuyến mãi

ĐỌC THỬ

Độc giả Chu Lai nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Được một chị trong creative team khuyên đọc dù nó chẳng liên quab gì đến creative cả nhưng khá là hay và phù hợp cho các bạn làm account, freelance design hay những nghề freelance khác. Nội dubg được tón tắt mạch lạc và chia sẻ hoànn hảo, mình cảm nhận cái nghề này thực sự là gian khổ lắm cứ như làm dâu trăm họ vậy. Account ngoài quản trị khách hàng còn có phải làm việc với các team khác cũng với nhiều kỹ năng khác nhau nên mình nghĩ cuốn sách này là bài học cũng ngư là đúc kết kinh nghiệm từ một ng đi trước để lahi.

Độc giả trần lê hoa anh thư nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Đây là cuốn sách khái quát khá rõ về Marketing, nổi bật hơn là thế giới của các công ty Agency trong ngành.
Nội dung gần gũi, thiết thực, dễ đọc, dễ hình dung khi áp dụng vào thực tế.
Ngôn từ, văn phong đậm chất Copywriter, sáng tạo, dí dỏm và hài hước. Qua đó, làm bật lên được những bài học, những kinh nghiệm quý báu từ những người Manager, Account… đã có kinh nghiệm nhiều năm với ngành, họ đã sống với cái tâm cùng niềm khao khát chinh phục đỉnh cao sáng tạo.
Cuốn sách là lời giới thiệu 1 chặng đường của Marketing, là tấm gương phản chiếu, soi rọi ước mong, khát vọng dành cho những ai sắp và đang tham gia hành trình này.

Độc giả Trương Công Quang Minh nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Sau khi đọc một mạch hơn 58 chương của cuốn sách này tôi mới dám khẳng định một điều đây là cuốn sách nên đọc nếu bạn đang làm hoặc có dự định làm trong ngành truyền thông quảng cáo, đặc biệt là ở vị trí account management.

Cũng xuất thân từ một account nên phần nào tôi hiểu được những gì mà tác giả đã trải qua, đó là những kinh nghiệm hết sức quý giá được đúc kết lại trong cuốn sách này. Tôi thấy được những tình huống mà mình từng gặp phải và thấy được những thiếu sót đến “ngớ ngẩn” khi giải quyết một vấn đề nào đó trước đây tôi đã làm khi chưa đọc cuốn sách này.

Đây không phải là cuốn sách gồm những lý thuyết suông nhàm chán, để hướng dẫn bạn cách trở thành một account giỏi hay đưa ra cho bạn hướng giải quyết vấn đề tốt nhất. Nó đơn giản là tập hợp những kinh nghiệm thực tiễn của người đi trước muốn truyền lại cho thế hệ sau những hiểu biết của mình. Việc vận dụng nó như thế nào vào thực tiễn thì còn tùy thuộc vào chính bạn.

Độc giả Jade Tran nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Chẳng cần là account cũng nên đọc cuốn này: creative đọc để biết “bên ngoài vòng tay account là bão tố”, client đọc để biết cách xoay agency như con thoi mà bên kia vẫn vui vẻ, người sắp vào ngành đọc để thu được rất nhiều mảnh ghép cho bức tranh tổng thể. Hầu như chương nào cũng lồng ghép các câu chuyện thực tế của chính tác giả nên đọc không khô khan tí nào, mỗi chương chỉ vài trang, đem lên công ty đọc lúc giờ nghỉ thì lâu cũng 1 tuần là đủ vốn dặn lưng 🙂

Độc giả Trang Nguyen nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Nói về sách cho ngành quảng cáo thì thực sự là nhiều lắm. Nói về ngành cũng vậy. Nhưng có điều mọi người ít biết là những điều hay ho thường chỉ toàn chuyện của creative, còn những bộ phận khác thì lặng thầm đứng sau sân khấu. Vui buồn nghề này ai cũng có, không chỉ có người làm sáng tạo, đặc biệt thiệt thòi là những người làm quản trị dịch vụ khách hàng, hay từ mà nhiều người giờ đây cũng biết là Account (không phải kế toán – Accountant). Ngay từ cái tên mà còn hay bị lộn với nghề khác chứ đừng nói, công việc thì còn khổ trăm bề.

Account còn cần phải có nhiều kỹ năng hơn cả creative, nhưng chả có mấy trường lớp hay sách vở nào dạy cả. Cuốn sách này là cuốn duy nhất mình biết nói về nghề Account. Thích nhất là sách viết theo checklist, từng điều rất rõ ràng dễ đọc, chứ dân quảng cáo bận rộn muốn chết, nhiều khi muốn đọc sách trau dồi cũng chả có thời gian. Có cuốn này mình đỡ phải hỏi sếp nhiều, chính sếp cũng khuyến khích nên đọc để đỡ phải training. Bạn nào muốn hiểu hơn về nghề Account thì đọc ngay đi nhé!

Độc giả Đặng Châu Tùng nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Sách là tập hợp các tip mà tác giả đã trải qua trong nghiệp account của mình. Với lời kể chân thật, giản dị và đan xen chút dí dỏm, tác giả vẽ ra một cái nhìn cụ thể hơn, từng góc cạnh, từng tình huống mà tác giả gặp phải, từng vấn đề “dỡ khó dỡ cười” về cái nghề làm trung gian giữa agency và client. Tổng cộng có tất cả 58 điều trải dài ở các giai đoạn trong quá trình làm việc của một account. Cũng khá nhiều nên để nhớ và áp dụng được thì cũng cần phải nghiền ngẫm nhiều lần. Mình nghĩ đây là quyển sách rất cần thiết cho những ai muốn làm ở vị trí này.

Độc giả Phạm Lâm Duy Anh nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Được mới anh chị mentor giới thiệu cuốn này “Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng” ra nhà sách mua về đọc thử thấy trời ơi thế giới của tui nằm trong đây hết rồi. Mặc dù mình chỉ mới bước vào thế giới commucation gần được 2 năm thôi chưa là gì so với nghề. Mình thấy quyển này hay nên recomment cho mấy bạn trẻ như mình nên đọc, đọc để thấy mình thấy người và thế giới thực xung quanh chứ đọc mấy cái tản văn tạn mạn riết rồi cũng lú lẫn theo luôn.

Độc giả Lê Nguyễn Bảo Hà nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Cuốn này dễ đọc dễ hiểu, nên đối tượng đọc có vẻ thoáng. Ngoài chính chủ account ra thì dân creative xem xong đâu đó thấy mũi lòng, đâm ra trân quý người kề vai sát vế với mình hơn; phía client cũng sẽ thấu hiểu phần nào bạn partner, tuy không thông cảm hay cay cú, để bụng thì còn tùy; và dĩ nhiên mấy bạn sinh viên ngấp nghé vào ngành cũng nên đọc cuốn này.
Nhưng điều đáng nói là Khác biệt… dễ đọc thiệt mà lại không dễ thấm đâu à. Bởi nhiều – có tới 58 điều đó, bởi nhớ hổng hết, thành ra chủ quan, tới chừng va chạm, bị hố, mới giác ngộ, à thì ra trong sách có nhắc tới nè – ừ thì sẽ khắc tâm vào lúc này đây.

Độc giả Đặng Như Đan nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Ngày trước do đọc quyển ý tưởng này là của chúng mình mà cũng biết được hàm hàm marketing thực tế là gì, thấy thú vị ghê gớm. Xong, chắc tại hồi đó non nớt quá, sợ không tồn tại nổi ở chốn phức tạp tên gọi agency nên cũng lánh tạm ở client được hơn năm trời. Giờ thì định mệnh đưa đẩy, neo mình lại vị trí account, nói chung qua bên này cũng thuộc hàng ngũ mới đâm chồi, nên bầm lên dập xuống. Vậy nên tâm huyết với cuốn 58 điều này lắm luôn, đọc tự nhiên thấy mình trong đó, nghiền ngẫm, rồi lại bôi đen (nhầm bôi đậm) mấy case tâm đắc.

Độc giả Trần Trung Tín nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Dù bạn đang làm việc tại agency hay client site thì Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng sẽ là cuốn cẩm nang mang cho bạn có cái nhìn tổng hòa về các yếu tố làm nên một người account lý tưởng thông qua những case study xương máu từ trải nghiệm của tác giả. Quá trình để chuyển tải ý tưởng thành sản phẩm luôn luôn không dễ dàng, vì vậy, nhạy bén trong việc giải quyết vấn đề hay khéo léo trong cách làm việc với khách hàng. Nếu chưa có cơ hội trải nghiệm, thì tác phẩm chính là cái nhìn sinh động nhất để bạn có cơ hội thử 1 lần tại vị trí account.

Độc giả Nguyễn Xuân Trung nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Nếu bạn muốn làm trong ngành truyền thông quảng cáo, trong mảng dịch vụ khách hàng (account management) thì đây là cuốn sách không thể thiếu. Bạn sẽ biết được cách mà một account có thể đảm nhận khi là cầu nối trung gian giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ. Làm sao để có thể cân bằng được hai phía. Vừa làm hài lòng khách hàng, đem lại doanh thu cho agency, vừa truyền cảm hứng cho các phòng ban khác đặc biệt là phòng sáng tạo (creative), để họ có thể cho ra những ý tưởng thật hay.

Độc giả Ngô Chí Dũng nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Quyển sách là tập hợp những câu chuyện về nghề, chuyện về người hết sức thú vị gấn gũi và thích nhất là có đến hơn 50 tips nhỏ hết sức thực tế cho người làm sáng tạo “thuyết trình đúng chuẩn”, “cách viết một bảng brief chuẩn mực”, “thế nào là sản phẩm sáng tạo tốt”. Đặc biệt nữa từ ngữ viết rất giản dị dễ hiểu dễ đọc có thể coi như sách giải trí xả tress cuối giờ làm, nhưng lại đầy những bài học sâu sắc khiến phải vỗ đùi cái chát “sao đúng quá vậy nè trời”.

Độc giả Nguyen Nam nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Đọc xong, ôi choa mọa ơi, sao mà con không đọc quyển này từ sớm. Thiệt chớ, bao nhiêu ngu ngốc, ngớ ngần, sai lầm nhảm ruồi hay bí quyết kinh nghiệm hay làm việc với khách hàng, TẤT TẦN TẬT đã được viết từ thời não thời nao, vậy mà bây giờ mới chịu đọc. thiệt N-G-U mà !!!

[Đặc biệt phần 2 và phần 3, là cực hợp với mấy bạn research luôn*, mấy bạn có title là client service, như ở Nielsen, hay mấy bạn có title là quantitative hay qualitative researcher/ executive/ manager các kiểu, bảo đảm đọc thấy thấm và phê kinh luôn. Như người ta moi gan moi ruột của mình ra viết cho mình nghe.

Về phần 1, phần này có hơi hướng nội dung thiên về agency quảng cáo hơn, tất nhiên. cơ mà khi đọc kỹ, các nguyên tắc, nguyên lý ẩn bên trong mỗi chia sẻ, thật ra là áp dụng cho hầu hết các ngành được, miễn là người đó đang làm việc “rao & bán” 1 loại dịch vụ nào đó (hay mình hay nói sang sang là đi pitching proposal ^_^ ]

(*)Hồi đó hay có thói quen, sách về quảng cáo là mình không đụng vô. Do ngành đó lạ, và chắc-không-hợp-với-mình, là mình nghĩ thế thật.
Cái đến khi có quyển này, cầm thấy ghi là Nghệ thuật quản trị khách hàng, mình cũng tò mò. Vì công bằng mà nói, mấy bạn làm research như mình, làm nhiều việc cùng 1 lúc lắm, và trong đó có bao gồm luôn phần tương đương ACCOUNT trong công ty research.
Thế là mình đọc ^_^

Độc giả Dũng Nguyễn Việt nhận xét về tác phẩm Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng

Quảng cáo cũng là dịch vụ và phần lớn những sai lầm đến từ mấy chuyện lính ngại hỏi (sợ bị sếp đánh giá) còn sếp thì lười nói. Thế là 1,001 thể loại nghĩ/tưởng/đoán/ai biết… – và quyển sách này giải quyết tất tần tật những vấn đề đó.

Dân lâu năm trong nghề thì đọc có thể thấy không mới, nhưng đều công nhận là đầy đủ – còn các bạn mới vào nghề thì đọc để khỏi không biết là mình không biết. Format ngắn gọn, 2-3 trang/chương nên cũng dễ đọc.

Những ai nên mua quyển sách này:
(1) Sếp có bầy lính ngây thơ vô …số tội, mua tặng để các em ấy bớt bệnh tưởng.
(2) Các bạn đang muốn làm việc trong ngành quảng cáo, đọc quyển này trả lời mấy câu hỏi tình huống trong phỏng vấn ngon ơ.
(3) Các bạn đang làm trong ngành (nhất là giai đoạn 2 năm đầu), mua để dùng như sách nấu ăn ấy: cần gì, quên gì thì thấy ra xem lại.

Chốt câu cuối là ưng bìa đẹp, có gân thích ghê (trên hình Tiki không thấy gân). Mà quyển này hình như sách marketing bán chạy nhất của Tiki tháng rồi nè (sau Think & Grow Rich thì phải).