Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm. Woa, hôm nay chúng ta gặp nhau đúng không ?.

“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”

Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”

Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn, Trời đất ơi. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.

Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:

Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy. Dù sao thì mọi việc cũng qua rồi..

Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện

Hãy nói câu “Xin lỗi”

"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính

Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su. Có vẻ thú vị đấy!.

Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết

Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc. Làm việc gì cũng phải có trách nhiệm..

“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “

Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng,  Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !

• Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
• Tạo khách hàng trung thành.
• Nâng tầm thương hiệu
• Thu hút khách hàng tiềm năng
• Giảm chi phí kinh doanh
• Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp

“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới, Làm ơn nói nhỏ thôi. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.”  >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!

Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn, Tránh xa tôi ra. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi. 

Nguyên tắc 5 – Khoan dung: Thay vì phán xét người khác hãy chấp nhận sự khác biệt của họ. Ôi, thật là may mắn!.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành, Mọi công sức đều trở nên vô ích.. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)..... Cố lên nào!.

Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”, Chúc mừng cậu đã đạt được chiến thắng này.. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, Chúc mừng cậu đã đạt được chiến thắng này.. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:

Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách, Tránh xa tôi ra. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng -  “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt. Không gì là tất cả!.

Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”

Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói

Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"

Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất. Hãy đưa ra lựa chọn cho chính mình..

Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”

Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người, Cũng đẹp mà nhỉ?. Bày tỏ sự biết ơn. Tin tôi đi , chúng ta đã làm đúng rồi.