Bìa sách Đến "Thượng Đế" Cũng Phải Hài Lòng - Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người, Trời ơi! Thật thế ư?. Bày tỏ sự biết ơn.
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới, Cho gọi món. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.”
- Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng, Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Nguyên tắc 5 – Khoan dung: Thay vì phán xét người khác hãy chấp nhận sự khác biệt của họ.
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn, Cũng bình thường thôi!. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
- Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
Nguyên tắc 1 – Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách, Phải không. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng - Đến "Thượng Đế" Cũng Phải Hài Lòng - Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z đã được ra mắt.
- Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
- Giảm chi phí kinh doanh
- Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
- Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
- Nâng tầm thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn, Hôm nay tôi sẽ làm hết tất cả.. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”, Tất cả đều trở nên vô nghĩa.. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, Tất cả đều trở nên vô nghĩa.. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
- Tạo khách hàng trung thành.
Có gì trong cuốn sách Đến "Thượng Đế" Cũng Phải Hài Lòng - Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z?
- Hãy nói câu “Xin lỗi”