Review sách Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z_ Sách_ Bizbooks_ Sách hay mỗi ngày

Hình ảnh Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z_ Sách_ Bizbooks_ Sách hay mỗi ngày

Bìa sách Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z_ Sách_ Bizbooks_ Sách hay mỗi ngày

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành, Không có chuyện đó!. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)..... Cũng không phải dạng vừa đâu!.

"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính

Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su. Chắc chắn có bắt đầu thì sẽ có kết thúc..

Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”

Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc. Khá chuẩn.

Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn, Có thật là như vậy không?. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi. 

Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn, Chưa buông xuôi nếu chưa tìm ra cách giải quyết.. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.

 

“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”

“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”

Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy. Cũng bình thường thôi!.

Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói

Chăm sóc khách hàng là một công việc vô cùng áp lực và hằng ngày phải đối mặt với rất nhiều tình huống oái oăm khó xử lý, Cố gắng đi!. Chính vì vậy cuốn sách “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” được ví như một vị cứu tinh của ngành chăm sóc khách hàng – là một cuốn sách mà bắt cứ doanh nghiệp nào hay nhân viên sale, chăm sóc khách hàng nào cũng phải sở hữu. Đó chỉ là những điều bình thường!.

Hãy nói câu “Xin lỗi”

Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”

 

Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm. Anh ta thì thầm vào tai tôi nói khẽ.

Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”

Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện

Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”, Hồi hộp quá!. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn, Hồi hộp quá!. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:

Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách, Cám ơn đã đưa tôi về nhà. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng -  “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt. Chả hiểu cái gì cả..

Nguyên tắc 5 – Khoan dung: Thay vì phán xét người khác hãy chấp nhận sự khác biệt của họ. Cũng là lời nói đó!.

  • Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
  • Tạo khách hàng trung thành.
  • Nâng tầm thương hiệu
  • Thu hút khách hàng tiềm năng
  • Giảm chi phí kinh doanh
  • Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp

“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới, Có chuyện gì vậy ?. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.”  >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!

Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết

Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:

Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người, Vậy, tạm biệt. Bày tỏ sự biết ơn. Cuộc đời này vẫn luôn tồn tại.

“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “

Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"

Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất. Em muốn ăn gì?.

Nghề chăm sóc khách hàng từ lâu đã được ví như là nghề “làm dâu trăm họ”, Ôi chao, hôm nay tôi thấy thật thoải mái làm sao!. Nhiều người vẫn gọi vui CSKH là nghề "nghe chửi", Ôi chao, hôm nay tôi thấy thật thoải mái làm sao!. Bởi đúng thế thật! Hầu như các cuộc gọi đến thường kèm theo sự tức giận vì gặp phải vấn đề khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, Ôi chao, hôm nay tôi thấy thật thoải mái làm sao!. Thế nên, người ở đầu dây đương nhiên phải đón nhận ngàn nỗi phẫn nộ "từ trên trời rơi xuống"

Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng,  Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !

Đánh giá chung về tác phẩm Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z_ Sách_ Bizbooks_ Sách hay mỗi ngày
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Chất lượng sản phẩm
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Hiệu quả
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Trải nghiệm
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Giá cả
4.4
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★

ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM

Hy vọng với đánh giá này sẽ giúp bạn đọc lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất cho mình.
ĐẶT HÀNG TẠI TIKI TẠI LAZADA SHOPEE

Ưu tiên đặt sản phẩm tại Tiki, rồi đến Lazada, Shopee, Fahasa,.. để đảm bảo có sản phẩm và giá tốt nhất

Sending
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★
User Review
0 (0 votes)