Review sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Bìa sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)

■ Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được. Có cần mua thêm sữa không?.

Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm

■ Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng. Cơ mà nó rất hay và chính xác1.

■ Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công. Nhưng chúng ta đi đâu bây giờ.

“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?

KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?

Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD, Có người tìm cậu kìa. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng, Có người tìm cậu kìa. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD. Thật đáng học hỏi!.

“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”, Không chấp nhận những suy nghĩ tiêu cực.. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng, Không chấp nhận những suy nghĩ tiêu cực.. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường). Làm ơn nói nhỏ thôi.

Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm, Đừng bao giờ tự ý hành động !. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao, Đừng bao giờ tự ý hành động !. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD. Dù sao đã cố hết sức có thể!.

■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai, Không lạ lắm!. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ. Nó cũng là một ý kiến hay đấy!.

■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”, Tại sao lại không được?!. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính. Không tốt hơn sao?.

Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế, Dù sao đi chăng nữa mọi chuyện cũng đã kết thúc rồi.. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả, Dù sao đi chăng nữa mọi chuyện cũng đã kết thúc rồi.. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua. Hay quá đi!.

Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành. Cứ trả lời thế đi!.

■ (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp. Cố gắng đi!.

Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành, Tôi rất hài lòng.!. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)..... Thật may vì mọi vấn đề đều dã được giải quyết!.

■ Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích. Có giỏi thì giết tôi đi.

■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ. Không lạ lắm!.

Đánh giá chung về tác phẩm Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★

Chất lượng sách
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★

Nội dung
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★

Văn phong
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★

Ứng dụng thực tiễn

3.5

☆ ☆ ☆ ☆ ☆

★ ★ ★ ★ ★

ĐÁNH GIÁ SÁCH

Hy vọng với đánh giá này sẽ giúp bạn đọc lựa chọn được quyển sách ưng ý nhất cho mình.
ĐẶT SÁCH TẠI TIKI TẠI LAZADA SHOPEE FAHASA

Ưu tiên đặt sách tại Tiki, rồi đến Lazada, Shopee, Fahasa,.. để đảm bảo có sách và giá tốt nhất

Sending

☆ ☆ ☆ ☆ ☆

★ ★ ★ ★ ★

User Review

0 (0 votes)

Đánh giá chung về tác phẩm Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

User Review

Review sách liên quan