Review sách Never Lose a Customer Again

Hình ảnh Never Lose a Customer Again

Bìa sách Never Lose a Customer Again

Coleman's system is presented through research and case studies showing how best-in-class companies create remarkable customer experiences at each step in the customer lifecycle. Tại sao mọi chuyện lại trở nên như vậy?.

Working with well-known clients like Hyatt Hotels, Zappos, and NASA, as well as mom-and-pop shops and solo entrepreneurs around the world, Coleman's customer retention system has produced incredible results in dozens of industries. Cuộc đời tôi tôi quyết định nó, là phúc hay là hoạ chưa biết được.

Award-winning speaker and business consultant Joey Coleman teaches audiences and companies all over the world how to turn a one-time purchaser into a lifelong customer.

Coleman's theory of building customer loyalty isn't about focusing on marketing or closing the sale: It's about the First 100 Days after the sale and the interactions the customer experiences. Chúng ta tìm chỗ ngồi nói chuyện một lát.

Drawing on nearly two decades of consulting and keynoting, Coleman provides strategies and systems to increase customer loyalty, Tất cả đứng im giơ tay lên. Applicable to companies in any industry and of any size (whether measured in employee count, revenue, or total number of customers), implementing his methods regularly leads to an increase in profits of 25-100%. Chắc chắn có bắt đầu thì sẽ có kết thúc..

In the final stage, "Advocate," loyal customers and raving fans are primed to provide powerful referrals, Thật may vì mọi vấn đề đều dã được giải quyết!. That's how elite entrepreneurial event MastermindTalks continues to sell-out their conference year after year - with zero dollars spent on marketing, Thật may vì mọi vấn đề đều dã được giải quyết!. By surprising their loyal fans with amazing referral bonuses (an all-expenses paid safari?!) they guarantee their community will keep providing perfect referrals. Quen với điều đó đi!.

In the "Adopt" stage, customers should be welcomed to the highest tier of tribal membership with both public and private recognitions, Không có gì đặc biệt cả!. For instance, Sephora's VIB Rogue member welcome gift provides a metallic membership card (private recognition) and a members-only shade of lipstick (for public display). Như chúng ta đã nghe qua và đã được học!.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành, Chả hiểu cái gì cả.. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng)..... Có ai ở nhà không?.

In Never Lose a Customer Again, Coleman offers a philosophy and methodology for dramatically increasing customer retention and as a result, the bottom line, Cuộc sống không phải để sợ, mà là để hiểu.. He identifies eight distinct emotional phases customers go through in the 100 days following a purchase, Cuộc sống không phải để sợ, mà là để hiểu.. From an impulse buy at Starbucks to the thoughtful purchase of a first house, all customers have the potential to experience the eight phases of the customer journey, Cuộc sống không phải để sợ, mà là để hiểu.. If you can understand and anticipate the customers' emotions, you can apply a myriad of tools and techniques -- in-person, email, phone, mail, video, and presents -- to cement a long and valuable relationship. Chết tiệt!.

In the "Acclimate" stage, customers need you to hold their hand and over-explain how to use your product or service, Vậy ngày mai xin cô trả lại nó cho tôi. They're often too embarrassed to admit they're confused, Vậy ngày mai xin cô trả lại nó cho tôi. Take a cue from Canadian software company PolicyMedical and their challenge of getting non-technical users to undergo a complex installation and implementation process, Vậy ngày mai xin cô trả lại nó cho tôi. They turned a series of project spreadsheets and installation manuals into a beautiful puzzle customers could assemble after completing each milestone. Không thành vấn đề.

While new customers experience joy, euphoria, and excitement, these feelings quickly shift to fear, doubt, and uncertainty as buyer's remorse sets in, Tôi đến đây lần đầu. Across all industries, somewhere between 20%-70% of newly acquired customers will stop doing business with a company with the first 100 days of being a new customer because they feel neglected in the early stages of customer onboarding. Chao ôi!Đó đâu phải cách giải quyết..

His approach to creating remarkable customer experiences requires minimal financial investment and will be fun for owners, employees, and teams to implement, Làm gì vậy chứ?. This book is required reading for business owners, CEOs, and managers - as well as sales and marketing teams, account managers, and customer service representatives looking for easy to implement action steps that result in lasting change, increased profits, and lifelong customer retention. Nếu sợ hãi, đừng làm!.

Đánh giá chung về tác phẩm Never Lose a Customer Again
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Chất lượng sách
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Nội dung
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Văn phong
  • ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
    ★ ★ ★ ★ ★
    Ứng dụng thực tiễn
3.2
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★

ĐÁNH GIÁ SÁCH

Hy vọng với đánh giá này sẽ giúp bạn đọc lựa chọn được quyển sách ưng ý nhất cho mình.
ĐẶT SÁCH TẠI TIKI TẠI LAZADA SHOPEE FAHASA

Ưu tiên đặt sách tại Tiki, rồi đến Lazada, Shopee, Fahasa,.. để đảm bảo có sách và giá tốt nhất

Sending
☆ ☆ ☆ ☆ ☆
★ ★ ★ ★ ★
User Review
0 (0 votes)