Review Combo kỹ năng kinh doanh, kết nối với khách hàng: Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc + Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa
Review The Experience Economy: Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Review Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc - Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Review QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG – Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon – Trương Tư Hồng – Hà Dung dịch – Bizbooks – NXB Hồng Đức (Bìa mềm)